Política de Privacidade

1 Quem somos

A Clivped Vacinas e Especialidades é uma clínica de vacinação privada localizada em Colatina – ES. Oferecemos serviços de imunização para crianças, adultos e viajantes, além de orientação sobre vacinas e calendário vacinal.

Para facilitar o atendimento aos nossos clientes, disponibilizamos canais de comunicação digital — incluindo chatbot no WhatsApp e no Instagram — que são o principal objeto desta política.

2 Quais dados coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para prestar o atendimento solicitado por você. Eles podem incluir:

• Nome — informado por você durante a conversa ou presente no perfil do WhatsApp/Instagram.
• Número de telefone — fornecido automaticamente pelo WhatsApp Business API ao iniciar uma conversa.
• Mensagens enviadas — o conteúdo das conversas que você mantém com nossa assistente virtual (Bia) via WhatsApp ou Instagram Direct.
• Informações sobre vacinas de interesse — quando você pergunta sobre vacinas específicas, agendamentos ou preços, essas informações fazem parte do histórico de atendimento.
• Dados de identificação do perfil — ID de usuário do Instagram ou WhatsApp, necessários para manter a continuidade da conversa.

3 Para que usamos seus dados

Seus dados são usados exclusivamente para:

• Responder suas dúvidas sobre vacinas, preços e disponibilidade por meio da assistente virtual Bia.
• Facilitar o agendamento de vacinação ou encaminhar sua solicitação à equipe humana da clínica.
• Manter o contexto da conversa para que você não precise repetir informações em interações futuras.
• Melhorar a qualidade do atendimento automatizado com base no histórico de perguntas frequentes (de forma anonimizada).

Seus dados não são usados para fins publicitários, criação de perfis comportamentais, nem para qualquer outra finalidade além das listadas acima.

4 Base legal (LGPD)

O tratamento dos seus dados é realizado com base nas seguintes hipóteses previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018):

• Execução de contrato ou procedimentos preliminares (art. 7º, V) — quando você entra em contato para agendar uma vacina ou solicitar informações sobre serviços.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX) — para manter o histórico de atendimento e oferecer respostas mais precisas e personalizadas.
• Consentimento (art. 7º, I) — ao iniciar uma conversa com nossa assistente virtual e prosseguir com o atendimento, você está ciente e de acordo com o uso dos dados conforme descrito nesta política.

5 APIs e serviços de terceiros

Para operar os canais de atendimento, utilizamos as seguintes plataformas de terceiros. Cada uma tem sua própria política de privacidade:

Não compartilhamos seus dados com nenhuma outra plataforma ou prestador além dos listados acima, e apenas na medida necessária para a prestação do serviço de atendimento.

6 Compartilhamento de dados

Seus dados não são vendidos, alugados ou cedidos a terceiros para fins comerciais ou publicitários.

O compartilhamento ocorre apenas nos seguintes casos, todos indispensáveis para o funcionamento do serviço:

• Com a Meta, para transmissão das mensagens via WhatsApp Business API e Instagram API.
• Com a OpenAI, para processamento do texto da mensagem e geração da resposta pela Bia.
• Com autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

7 Por quanto tempo guardamos seus dados

O histórico de conversa é armazenado por 12 meses (1 ano) a contar da data da última interação, com o objetivo de personalizar o atendimento em contatos futuros.

Após esse período, os dados de conversa são apagados automaticamente dos nossos servidores. Você também pode solicitar a exclusão antecipada a qualquer momento (veja a seção 9).

Caso o contato resulte em um agendamento efetivo, os dados mínimos necessários (nome e telefone) poderão ser mantidos em nosso sistema de gestão clínica pelo prazo exigido pela legislação sanitária aplicável.

8 Segurança

Os dados são armazenados em servidor próprio com acesso restrito, protegido por:

• Comunicação criptografada (HTTPS/TLS) em todos os pontos de integração.
• Controle de acesso restrito aos responsáveis técnicos da Clivped.
• Monitoramento de acessos e registros de auditoria.

Nenhum sistema é 100% inviolável. Em caso de incidente de segurança que afete seus dados, você será notificado conforme exigido pela LGPD e pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9 Seus direitos (LGPD)

A LGPD garante a você, como titular dos dados, os seguintes direitos — todos exercíveis gratuitamente:

Para exercer qualquer um desses direitos, envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Direitos LGPD". Responderemos em até 15 dias úteis.

10 Cookies

O chatbot da Clivped opera inteiramente via WhatsApp e Instagram Direct — canais que não utilizam cookies. Esta política não se aplica a tecnologias de rastreamento por cookies.

O site clivped.com.br pode utilizar cookies técnicos essenciais para funcionamento básico das páginas. Não utilizamos cookies de rastreamento ou publicidade comportamental.

11 Como entrar em contato

Para dúvidas, solicitações ou reclamações sobre privacidade e proteção de dados, entre em contato com o responsável pelo tratamento de dados da Clivped:

12 Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços, na legislação aplicável ou nos requisitos das plataformas (como Meta e OpenAI).

Em caso de alterações relevantes, informaremos por meio dos nossos canais de comunicação. A data da última atualização está sempre indicada no topo desta página.

Ao continuar utilizando o atendimento via WhatsApp ou Instagram após a publicação de uma nova versão, você concorda com os termos atualizados.